Ветеринарный врач - Давыдов Вилен Борисович, в дальнейшем именуемый «Исполнитель», и пользователь услуги, действующий от своего имени лично и/или в интересах иных лиц, в дальнейшем именуемый «Пользователь», вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее - Договор) о предоставлении услуги Онлайн-консультации.
В соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий Договор является публичным договором-офертой. Факт оформления заявки через электронный сервис «Онлайн консультарий» на сайте https://www.vet8.ru и оплаты услуги является полным и безоговорочным принятием условий данного Договора, т. е. Пользователь, отправивший заявку в виде регистрации, рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения в соответствии с настоящим Договором (что дополнительно реализовано в отметке чек-бокса при принятии настоящего Договора Пользователем в форме регистрации на сайте.
По письменному требованию Пользователя Исполнитель оформляет договор о предоставлении услуги "Oнлайн-консультация" ветеринарного врача с подписями Сторон, эквивалентный настоящему Договору.
Под «Онлайн-консультацией» подразумевается комплекс действий ветеринарного врача, обеспечивающей дистанционное взаимодействие между собой (Исполнителем) и владельцем животного (или его законного представителя) (Пользователем), осуществляемый в целях сбора данных анамнеза, оценки состояния здоровья животного, интерпретации существующих диагностических исследований, эффективности проводимых лечебно-диагностических мероприятий и рекомендаций возможных дополнительных лечебных или диагностических мероприятий.
Первичная консультация — это первая консультация по одному вопросу, одной проблеме у собаки или кошки.
Повторная консультация — это вторая и все последующие консультации по тому же вопросу.
Пользователем услуги может являться совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, имеющее стандартный или полный доступ к подсистеме «Онлайн консультария» на сайте https://www.vet8.ru и прошедшее авторизацию.
1. Предмет Договора
1.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю услугу «Онлайн-консультации» ветеринарного врача, а Пользователь обязуется оплатить услугу перед ее проведением.
1.2. В услугу одной первичной Онлайн-консультации ветеринарного врача входит:
1.2.1. Проведение Онлайн-консультации по одному вопросу, патологическому состоянию у животного с использованием визуального и (или) аудио программного обеспечения, установленного у Исполнителя и у Пользователя, а также дополнительные бесплатные уточняющие консультации в течение одной недели после первичной.
1.2.2. Последующие консультации, проводимые позднее недельного срока после первичной консультации, являются вторичными консультациями по тому же вопросу и оплачиваются в соответствии с Приложением №1 к настоящему Договору.
1.2.3. Предоставление Пользователю рекомендаций в случае необходимости проведения диагностических исследований, лечения и профилактики болезней животного, рекомендаций по содержанию и кормлению животного.
1.3. Исполнитель подтверждает, что квалификация и компетенция ветеринарных врачей, проводящих «Онлайн-консультацию», соответствует требованиям государственных стандартов образования и иных нормативных документов в области ветеринарии.
1.4. Пользователь соглашается с тем, что отсутствие очного осмотра животного и проведение определённых необходимых методов ортопедического или неврологического осмотра могут допускать ошибки Исполнителем в интерпретации данных в присланных видео и фотоматериалах, проведенных ранее исследований, в том числе в сторонних клиниках.
1.5. Онлайн-консультация ветеринарного врача не заменяет очную консультацию ветеринарного врача.
2. Права и обязанности Сторон
2.1. Обязанности Исполнителя
2.1.1. Провести Онлайн-консультацию с использованием визуального и (или) аудио программного обеспечения.
2.1.2. Рекомендовать Пользователю при проведении Онлайн-консультации методы диагностики, лечения и профилактики болезней животных, разрешенные к применению на территории Российской Федерации.
2.1.3. Предоставить рекомендации Пользователю в случае необходимости проведения диагностических исследований, лечения и профилактики болезней животных, рекомендации по содержанию животного.
2.1.4. Предпринимать технические и организационные меры для обеспечения конфиденциальности информации, получаемой или отправляемой Пользователем.
2.1.5. Соблюдать законодательство о защите прав потребителей.
2.2. Права Исполнителя
2.2.1. Получать от Пользователя необходимую достоверную информацию и документы, необходимые для проведения Онлайн-консультации, в том числе историю болезни и результаты лабораторных и ранее проведенных диагностических исследований (узи, мрт, кт и тд.), определенных ветеринарным врачом, в виде текста или графических изображений.
2.2.2. Отказать Пользователю в предоставлении услуги в случае нарушения Пользователем п. 2.3.1 настоящего Договора.
2.2.3. Отказать Пользователю в предоставлении услуги в случаях, при которых ветеринарный врач не может сформировать свое профессиональное мнение ввиду отсутствия возможности провести осмотр животного очно и иные манипуляции дистанционным способом.
2.3. Обязанности Пользователя
2.3.1. Предоставить Исполнителю достоверные сведения и (или) документы о состоянии здоровья принадлежащего ему животного в виде текста или графических изображений, в том числе историю болезни и результаты лабораторных и диагностических исследований, или устно до оплаты консультации, для оценки Исполнителем возможности проведения Онлайн-консультации. Высылаемые в адрес Исполнителя графические файлы должны иметь формат doc, docx, jpeg, bmp, png, pdf, быть достаточно качественными и четкими для возможности безошибочного считывания представленной на них информации. Возможно прикрепление к заявке неограниченного количества файлов.
2.3.2. Оплатить услугу Онлайн-консультация ветеринарного врача, после одобрения Исполнителем возможности проведения этого мероприятия на основании присланных Пользователем данных.
2.4. Права Пользователя
2.4.1. На предоставление услуги надлежащего качества и рекомендаций ветеринарного врача.
2.4.2. На получение дополнительной бесплатной уточняющей консультации в течение недели от дня первичной консультации и по результатам ранее проведенной первичной консультации.
2.4.3. На возврат денежных средств в случае непроведения Онлайн-консультации ветеринарного врача, за исключением случая, указанного в п. 3.5.
3. Стоимость услуги и порядок расчетов
3.1. Стоимость Онлайн-консультации предусмотрена прейскурантом Исполнителя, размещенным в Приложении №1 настоящего Договора и на сайте https://www.vet8.ru. Принятие условий настоящего договора является согласием в полном объеме с расценками на услуги, указанными в Приложении №1 настоящего Договора.
3.2. Оплата услуги первичной консультации осуществляется Пользователем на условиях предварительной оплаты в размере 100% (Ста процентов) от суммы, указанной в Приложении №1 настоящего Договора Исполнителя и размещенном на сайте прейскуранте.
3.3. Все расчеты по Договору производятся в рублях РФ. Оплата производится в безналичном порядке путем системы Онлайн-оплаты по ссылке, сформированной при оформлении заявки на сайте https://www.vet8.ru с ответным получением Пользователем фискальных документов (чеков об оплате) на электронную почту или в виде SMS-сообщения по телефону Пользователя.
3.4. Услуга будет считаться оплаченной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.5. В случае окончания Онлайн-консультации ветеринарного врача ранее времени ее окончания по инициативе Пользователя или субъективной неудовлетворенности проведенной консультацией, оплата денежных средств, произведенных Пользователем, возврату не подлежит.
4. Ответственность сторон и порядок рассмотрения споров
4.1. За неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2. Исполнитель полностью освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, если хотя бы одна из рекомендаций, данных Пользователю в соответствии с п. 2.1.3 настоящего Договора, не выполнена, неправильно и (или) несвоевременно выполнена Пользователем, а также когда оказание услуг Пользователю было прекращено на основании п. 2.2.3. настоящего Договора.
4.3. Все споры, возникающие по настоящему Договору и из него вытекающие, Стороны будут разрешать путем переговоров. Если Стороны не достигнут соглашения в ходе переговоров, то спор подлежит рассмотрению судом в соответствии с определенной действующим законодательством подсудностью.
5. Конфиденциальность
5.1. Информация, в том числе персональные данные, полученная Исполнителем от Пользователя в процессе исполнения обязательств по настоящему Договору, является конфиденциальной и разглашению не подлежит. Указанная информация используется исключительно для исполнения обязательств по настоящему Договору.
5.2. Обработка персональных данных, полученных Исполнителем от Пользователя в процессе исполнения обязательств по настоящему Договору, осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».
6. Срок действия Договора и порядок возврата денежных средств
6.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента настоящего договора-оферты при регистрации на сайте на неограниченный период времени для реализации неограниченного количества первичных или повторных консультаций.
6.2. По инициативе Пользователя настоящий Договор может быть расторгнут досрочно. Пользователь должен сообщить Исполнителю о решении отменить Онлайн-консультацию.
6.3. В случае расторжения Договора по инициативе Исполнителя после оплаты, но до проведения консультации, он информирует Пользователя об отмене Онлайн-консультации и осуществляет возврат денежных средств, поступивших от Пользователя, на счет Пользователя.
6.4. Для осуществления возврата денежных средств при отмене Онлайн-консультации Пользователь предоставляет Исполнителю сведения о реквизитах для возврата денежных средств путем нажатия на кнопку «Предоставить реквизиты» в уведомлении об отмене Онлайн-консультации, направленном в личный кабинет или на электронную почту Пользователя, в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента принятия решения об отмене Онлайн-консультации. В случае если денежные средства не поступили на расчетный счет Пользователя по истечении 10 рабочих дней после предоставления реквизитов, Пользователю необходимо направить обращение на электронную почту info@vetru для получения платежного поручения.
6.5. Договор может быть расторгнут и по другим основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
6.6. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Приложение №1 к настоящему Договору| Первичная консультация | 5000 руб |
| Повторная консультация | 3000 руб |